綠屋公司組織開(kāi)展焦點(diǎn)售后問(wèn)題解疑培訓會(huì )

5月23日上午九點(diǎn)，為加強員工對于售后知識的認知，更好地應對客訴疑難問(wèn)題，綠屋建科在蒙娜麗莎集團雅典學(xué)院開(kāi)展了一次以 “綠屋焦點(diǎn)售后問(wèn)題解疑”為主題的培訓，特邀客服中心邵婉君經(jīng)理進(jìn)行講解。

培訓現場(chǎng)

培訓講師（蒙娜麗莎集團客服中心邵婉君經(jīng)理）

同時(shí)此次培訓同步在蒙娜麗莎商學(xué)院平臺上進(jìn)行直播，便于出差的同事觀(guān)看直播和回放。

在售后環(huán)節業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì )遇到下述問(wèn)題：

如何判定產(chǎn)品符合標準？

客訴流程冗長(cháng)，節點(diǎn)是如何的？

如何處理到貨破損問(wèn)題？究竟是誰(shuí)的責任？

客訴中如何判定和定賠付標準？……

針對這些問(wèn)題邵經(jīng)理從產(chǎn)品缺陷、大板連紋、大板污漬及如何快速處理客訴的技巧四方面做出了解答。對出現巖板到貨破損、表面缺陷等問(wèn)題的實(shí)際應用案例進(jìn)行剖析，給參與培訓的員工處理售后問(wèn)題提供了清晰的思路與處理問(wèn)題的范本和技巧。

通過(guò)此次售后焦點(diǎn)問(wèn)題解讀培訓，讓員工們明確了出現相應問(wèn)題時(shí)如何處理、加強了員工對售后知識的認知和解決客訴疑難問(wèn)題的技巧。在出現問(wèn)題時(shí)，相關(guān)工作人員應該了解標準，高效過(guò)濾；了解流程，減少內耗；掌握方法，從容應對；管理客戶(hù)，認同產(chǎn)品。從而提高處理問(wèn)題的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)而實(shí)現銷(xiāo)售的增長(cháng)。